在公众“耐心期”解决社会焦点问题  
   
　　医疗、教育、住房、安全等社会问题时下成为公众关心关注的焦点，温家宝总理最近在全国两会闭幕后的记者招待会上坦言：“我最觉得痛心的问题是在我这三年的工作中，还没能够把人民最关心的医疗、上学、住房、安全等问题解决得更好。”显然，解决好这些社会焦点问题，已成为党和政府当前的一项重要工作。

　　医疗、教育、住房、安全等社会问题关乎民生，解决起来应讲究一定的效率。从心理学角度讲，人们在面对难题时会有一系列心理变化：耐心期、烦躁期、失望期、绝望期等等，而社会焦点问题因为与人们的日常生活发生紧密的联系，会时刻影响人们的精神状态并进而决定其行为的理智与否，所以应力争在公众的“耐心期”有个较好的解决。

　　在公众的“耐心期”解决社会焦点问题从时机上讲最有利。在这一时期，问题矛盾一般处在发展阶段，处于可控阶段。虽然这些社会焦点问题引起人民群众的种种不满，但并没有发生从量变到质变的转换。所以，在公众的“耐心期”解决社会焦点问题，尚占据有利的“天时”。

　　同时，在公众的“耐心期”解决社会焦点问题也占据一定的“地利”。这是因为，在“耐心期”，社会焦点问题突出反映在局部区域，尚没有整体性爆发，还处在较好处理的阶段。以房地产市场为例，目前房价过高成为百姓的一大负担，但房价过高的焦点集中于大城市，中小城市虽然也存在房价压力，可问题还并不突出；教育方面，焦点集中在农村孩子上学难特别是上大学难，大多数城市家庭供养孩子上学有难度但还可以承受。

　　当然，在公众的“耐心期”解决社会焦点问题最大的优势是“人和”。在“耐心期”，大家对政府的执政能力普遍具有较高的信任度，心态比较平和，行为也比较理智，政府的调控措施一旦出台会获得公众的大力支持，问题往往能迎刃而解；反之，如果公众失去耐心和理智，问题和矛盾就容易激化，甚至有可能出现谁都不愿看到的局面。

　　概而言之，解决社会焦点问题是一项巨大的“民心工程”，宜快不宜慢。有关政府部门应利用当前难得的公众“耐心期”，提高行政效率，找准产生问题的根源，以雷厉风行的举措，在较短的时间内能给公众一个满意的解决。